Молодая пара отправилась в Италию с 26 декабря 2017 по 7 января 2018 года. Перед поездкой они приобрели комплексный туристический полис ERV, включающий страхование задержки рейса и утери багажа.
Задержка рейса и её последствия
Рейс «Аэрофлота» из Челябинска задержали на три часа — по причине неблагоприятных погодных условий. Вместо 16:10 пара прилетела в Палермо в 20:40 по местному времени. Арендованный автомобиль их уже не ждал, а арендованный дом оказался недоступен: хозяин уже ушёл, до жилья — 300 километров, общественного транспорта нет. Пришлось остановиться в палермской гостинице, потратив 15 063,25 рубля.
Утеря багажа
При возвращении 6 января «Аэрофлот» оставил весь багаж пассажиров в Италии. Чемоданы доставили лишь 9 января — через три дня. Всё это время клиенты не знали ни где их вещи, ни когда их привезут. Одна из пассажирок была на шестом месяце беременности. На покупку средств гигиены и оплату аэропортовой парковки ушло ещё 22 594,70 рубля.
Отказы страховой и авиакомпании
Пара подала претензии в страховую компанию ERV. Однако та выставила барьеры: только письмо российской почтой, отдельные формы на каждый страховой случай, передача оригиналов чеков. Через месяц пришёл отказ — со ссылкой на мелкий шрифт в договоре.
«Аэрофлот» также отклонил претензию, несмотря на признанные факты задержки рейса и багажа.
Судебное разбирательство
В сентябре 2018 года дело передали в суд. Судья взыскал:
- компенсацию за задержку рейса,
- штраф за задержку багажа,
- 50% потребительский штраф,
- расходы на представителя.
Но суд отказал в возмещении расходов на гостиницу и средства гигиены. По мнению судьи, «теоретически можно было добраться ночью» (несмотря на 300 км и беременность), а гигиенические принадлежности «наверное были дома», и надо было это доказать фотографиями.
Апелляция годом позже внесла незначительные корректировки, но в целом оставила решение в силе.
Итог
Клиенты получили частичную компенсацию. Они не удовлетворены исходом и продолжают отстаивать принцип: суд не вправе перекладывать бремя невозможных доказательств на пострадавшего пассажира.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией — задержкой рейса, утерей багажа, отказом страховой — обратитесь к нам. Мы разберёмся с вашим случаем и поможем получить справедливую компенсацию.